新买的手机是“租来的”？

    要求全额退款竟遭拒……

    这样的消费陷阱并非个例，

    让我们走进这起案例，

    看消费者如何成功维权，

    并附上法官的购机防骗指南！

    01 案情回顾

    2024年4月，小帅在一家手机店为朋友小华订购了一台苹果手机，并支付了7200元货款。几天后，小帅前往取货时发现，手机已被拆封并激活。当天小帅就将手机交给了小华。随后，小华又回到该店，由工作人员协助完成了数据迁移。

    然而六个月后，手机突然无法正常使用，屏幕显示：“丢失的iPhone，请勿重启设备……此为XX租赁设备，因多次扣款失败请尽快交租”，并附有租赁公司联系方式。小华联系后得知，这部手机原是苹果官网与租赁平台合作的定制机，必须买断租赁后才能正常使用，实际所有权仍属租赁公司。

    小华立即报警。经派出所协调，手机店负责人承认手机由其妻子售出，但对出现的问题表示“不知情”，并提出可更换一部成色相近的手机。小帅、小华拒绝该方案，坚持要求全额退款。协商无果后，小帅将手机店诉至法院。

    经查明，手机店提交的销售单上所载手机串号，与小帅实际持有的手机串号不一致，且该单据无小帅签字。手机店提供的进货发票显示，其所称销售的手机从某商贸有限公司购入，开票日期为2025年1月，却备注“购买日期为2024年4月”。

    02 争议焦点

    小帅认为：手机店故意出售“租赁机”构成欺诈，要求撤销买卖合同，全额退款并主张三倍赔偿。

    某手机店负责人辩称：小帅无法证明涉案手机为本店所售，且手机已转交小华使用，合同履行完毕，小帅无权再主张退款或赔偿。

    03 法院判决

    一审法院判决：撤销双方买卖合同，某手机店全额退还货款7200元，并支付赔偿金10000元。二审维持该判决，驳回某手机店上诉。

    04 裁判思路

    法院认为，在交易过程中，小帅与该手机店确认了购买的手机型号和价格，并亲自进行交付，因此双方存在买卖合同关系。小帅已完成付款义务，而手机店虽主张履约，但其提供的标的物与小帅实际收到的手机并非同一部。对于合同是否履行的争议，应由履行义务方（即手机店）承担举证责任。

    作为销售方，手机店除交付手机外，还应提供相关凭证如发票、保修单等，但其均未提供。此外，销售单无消费者签字，进货发票开票日期显示其为事后开具，无法证明交付的手机为原约定设备。故应由被告承担举证不能的不利后果。

    且警方处警记录显示，手机店经营者在报警现场已辨认并承认涉案手机为其配偶所售。因此，法院对手机店“非本店所售”的辩词不予采信，对原告主张撤销双方买卖行为、要求被告退还货款的主张予以支持。

    本案中，被告出售的所谓“原装机”与市场价相近，但其本质是一台“租赁机”，违背了原告购买全新正品手机的初衷和预期。被告不仅无法说明货物的来源，录音证据更显示，这部手机是其从其他客户处回收收取。故可认定被告隐瞒商品真实情况。根据当事人在合同履行中的过错程度，酌定被告赔偿原告损失10000元。

    法官提醒

    购买高价电子产品，请认准官方门店、授权经销商或信誉良好的平台。交货环节不可忽视，务必当面拆封验机，确认无外观瑕疵、未提前激活、配件齐全。交易完成时，主动索取发票或销售单，仔细核对产品型号、串号等关键信息是否与实物一致。对商家补开、代签等不规范行为，应及时提出异议。

    如遇商品质量问题、权属不清或功能与宣传不符，应果断通过录音、录像等方式留存证据。可先与商家沟通，沟通无效则向市场监管部门投诉或向人民法院起诉。若经营者构成欺诈，消费者可依法主张“退一赔三”。