一、以人民满意为导向，提升诉讼服务质量。

2021年，我院诉讼服务中心以群众满意为服务宗旨，强化主动服务意识，增设导诉员，推行“三个一”暖心服务，即一张笑脸、一句问候、一杯热水。当事人找法官，导诉员电话联系，法官安排接待，如遇法官开庭或外出，只要留下联系方式，承办法官就会主动联系，再行约定时间；当事人对裁判不服或不理解，由导诉员直接或联系承办人进行判后答疑。为将诉讼服务进一步做好、做实，对辅助性事务进行集约性办理，诉讼引导、诉讼立案、执行立案、保全立案、上诉办理、委托鉴定集中在诉讼服务中心，主动对接保全平台、委托鉴定平台，实现立案、保全、鉴定统一受理、一网办理，日接待群众300余人，2020年完成民事、刑事、行政、执行案件立案14241件，2021年前5个月完成立案6313件。在大厅设置便民服务台方便群众，设置投诉意见薄征求群众意见，完善12368热线服务，第一时间接通，第一时间解释，第一时间办理，2021年前5个月受理241件来电事务。

二、以信息化建设为依托，提升诉讼服务效率。

根据人民群众的司法需求，完善中心功能。诉讼服务中心不断加强科技化建设，配备LED显示屏2个，滚动播放庭审时间安排表及诉讼收费标准，便于当事人查询案件开庭信息，提高工作的透明度。为实现就近能立、多点可立、少跑快立的目标，设置专门网上立案设备，除确有必要现场提交材料外，一律网上办理，今年实现网上立案2046 件。安排专职人员做好跨域立案引导工作，加强法院之间的协作沟通，办理跨域立案7件，均在15分钟内完成。加强营商环境优化，设置营商环境诉讼、执行案件“绿色通道”，加挂绿色标签，实现营商环境案件当日审核立案，当日流转分案，5个月共受理529件，使得此类案件审理周期缩短至42天。

三、以多元化解为抓手，加快矛盾纠纷解决。

依据《最高人民法院关于建立一站式多元解纷机制一站式诉讼服务的意见》的要求，以法院为主导，成立偃师市人民法院诉调中心，配置特邀调解员人员8名，2020年全年收案1606件，分别进行了司法确认、出具调解文书、即时履行，诉前调解成功1365件；2021年前5个月收案1240件，当前已经办结688件。该中心先后与偃师市消费者协会、针织业协会、三轮摩托业协会、偃师市妇女联合会、偃师市公证处、偃师市制鞋行业协会制定文件，建立诉调对接机制，与偃师市司法局制定了“关于律师参与化解涉诉信访的工作机制”，并成立了“刘海波以画释法”特色工作室。为减轻法院的审判压力，为实现社会矛盾多元化解、提升社会综合治理能力发挥了积极有效的作用。

下一步，偃师法院诉讼服务中心将坚持“为大局服务、为人民司法”工作主题和“忠诚、为民、公正、廉洁”的政法干警核心价值观，把党史学习教育和政法队伍教育整顿成果转化为工作动力和成效，继续探索为民服务的新路子、新方法，不断拓展服务领域，提升服务层次，强化服务功能，树立“公正、廉洁、为民、高效、服务”的良好形象，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。